LAPORAN
TUGAS CRITICAL JOURNAL REVIEW
Untuk
memenuhi tugas mata kuliah Layanan Sirkulasi
Dosen Pengampu:
MIFTA
KHULZANNAH, MA.
oleh :
Rindi Antiwi
0601171020
Kelas IPB
PROGRAM SUDI ILMU PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA
MEDAN
2018
I.
Pengantar
Puji
syukur kita ucapkan kepada allah swt yang mana telah memberikan rahmat dan
karunianya sehingga kita dapat bersama-sama menuntut ilmu dan menyelesaikan
tugas critical journal review ini.
Kemudian salawat beserta salam marilah kita haturkan kepada nabi
muhammad saw selaku pemimpin umat islam yang membawa kita dari alam kebodohan
kepada alam yang berilmu pengetahuan seperti sekarang ini.
Terimakasih
kami ucapkan kepada ibu Mifta Khulzannah selaku dosen pengampu mata kuliah
Sumber Informasi Sosial dan Humaniora yang telah sudi kiranya membagi ilmunya
kepada kami mengenai mata kuliah terkait baik praktik maupun teorinya sehingga
selain kami dapat sedikit demi sedikit memahami dan dapat menerapkannya, selain
itu kami juga dapat menyelesaikan tugas-tugas kuliah termasuk kedalamnya tugas
Critical Journal Review ini.
Adapun
tulisan ini adalah bentuk dari hasil tugas critical journal review yang
diselesaikan demi memenuhi tugas mata kuliah Sumber Informasi Sosial dan
Humaniora pada prodi ilmu perpustakaan Universitan Islam Negeri Sumatera Utara.
Untuk lebih lengkapnya langsung saja pemaparan hasil penulisan Critical Journal
ini adalah sebagai berikut.
II.
Identitas
Journal
Judul
Artikel : An Analysis of Library Customer Loyalty
Judul
Jurnal : Library
Management
Penulis : I Gede Mahatma
Yuda Bakti Dan Sik Sumaedi
Tahun
terbit : 2012
Sumber database : https://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/LM-05-2012-
Alamat
URL : https://doi.org/10.1108/LM-05-2012-0025
Tanggal
akses : 23 Mei 2019
III.
Ringkasan
Artikel/ Hasil Penelitian
Penelitian
di dalam jurnal ini adalah bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan
perpustakaan terhadap loyalitas pemustaka dan apakah layanan perpustakaan akan
berpengarus secara langsung terhadap loyalitas pemustaka tersebut. Mereka melakukan
penelitian dengan membagikan kuesioner kepada pemustaka yang berasal dari
mahasiswa tahun ketiga di perpustakaan universitas terbuka di indonesia.
Loyalitas
pemustaka merupakan bentuk perilaku dari seorang pemustaka. Loyalitas pemustaka
dianggap sebagai tindakan dalam menggunakan layanan di perpustakaan dan
pemanfaatannya. Loyalitas pemustaka ini meliputi pemakaian jasa dan layanan di
perpustakaan. Selain itu definisi dari loyalitas pemustaka adalah pola piker
pengguna yang datang ke perpustakaan untuk mencari informasi kemudian
menggunakan jasa perpustakaan secara berkelanjutan serta merekomendasikannya
kepada orang lain.
Untuk
mendukung hal diatas, kualitas layanan perpustakaan sangatlah berperan penting.
Kualitas ini antara lain meliputi layanan reliability, responsiveness,
assurance, empathy dan tangibles. Kepuasan pelanngan merupakan tujuan utama dan
sangat penting dalam perpustakaan. Kepuasan pengguna juga menjadi salah satu
tolak ukur dari kesuksesan sebuah perpustakaan. Dengan adanya kualitas layanan
perpustakaan yang bagus, akan mempengaruhi pemustaka secara positif dan akan
mendorong terjadinya loyalitas pemustaka.
Penelitian
ini menggunakan tida variabel yaitu kualitas layanan, kepuasan pemustaka dan
loyalitas pemustaka. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan
perpustakaan tidak berpengaruh secara langsung kepada loyalitas pemustaka.
Ditemui bahwasanya kualitas pelayanan akan mempengaruhi loyalitas pemustaka
melalui kepuasan pemustaka. Oleh karena itu manajemen perpustakaan perlu
berbenah menjadi lebih baik agar dapat memuaskan pemustaka.
IV.
Keunggulan
Penelitian
Berikut
ini berupakan beberapa keunggulan penelitian dari jurnal, yaitu:
1.
Judul jurnal sangat menarik dengan
mengangkat permasalahan pelayanan perpustakaan yang dapat mempengaruhi loyalitas
pengguna perpustakaan. Selain itu isi dari jurnal dengan judul jurnal juga
relevan dengan menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan dapat
menjadikan pemustaka loyal untuk mengajak orang lain untuk datang ke
perpustakaan.
2.
Penulisan isi jurnal sudah baik karena
tidak ada ditemui kesalahan penulisan ataupun kesalahan tanda baca.
3.
Penulisan disusun secara jelas,
sistematis dan sesuai dengan standardisasi penulisan jurnal atau artikel
ilmiah. Standardisasi penulisan jurnal singkatnya seperti ada pendahuluan,
tinjauan literature, metode penelitian, hasil atau pembahasan, kesimpulan dan
daftar pustaka dan lain-lain.[1]
4.
Hasil pembahasan jurnal diuraikan dengan
menggunakan tabel hasil penelitian dan dibuat deskripsi yang sesuai serta
singkat dan langsung kepada intinya sengingga lebih mudah dipahami.
5.
Kutipan jurnal sangat banyak yang
menandakan jurnal ini sangat kaya dan lengkap karena dengan mengambil dari
berbagai macam sumber yang berbeda-beda maka isi jurnal dapat memberikan
informasi dari berbagai macam sudut pandang.
V.
Kelemahan
Penelitian
Berdasarkan
hasil analisis, ditemui beberapa yang dianggap sebagai kelemahan dari jurnal,
yaitu:
1.
Karena banyaknya jumlah kutipan dalam
jurnal dan penulisannya menggunakan body note, sehingga setiap satu kalimat
akan diselingi oleh satu body note dan hal ini terasa sangat menggangu
mengingat jumlahnya yang sangat banyak. Memang bagus jika suatu jurnal
mempunyai banyak kutipan. Namun akan lebih bagus lagi jika setiap kutipan yang
diambil diselingi juga dengan hasil pemikiran sendiri dan menggunakan bahasa
sendiri yang tentunya kita paham dan orang lain juga pasti akan lebih mudah
memahaminya.
2.
Tabel yang disediakan tidak ada
garisnya. Mengingat ukuran space yang digunakan lumayan rapat, hal ini
menyebabkan kita akan sulit membaca tabel yang bisa-bisa kita salah membaca
misalnya yang bagian baris kesatu salah kita sandingkan dengan baris kedua.
Oleh karena itu penempatan baris sangatlah penting.
VI.
Poin
Penting Dari Jurnal
Adapun
poin-poin penting yang dapat diambil berdasarkan hasil analisis dari jurnal
adalah:
1.
Loyalitas pengguna berasal dari kepuasan
pengguna terhadap layanan perpustakaan dan membuat pengguna akan
merekomendasikan perpustakaan tersebut. Hal ini tentunya akan membantu
perpustakaan dalam hal promosi perpustakaan.
2.
Untuk mendapatkan kepuasan pengguna,
perpustakaan perlu melakukan manajemen-manajemen yang sesuai dan diinginkan
oleh pengguna agar pemustaka merasa puas dan akan muncul loyalitas pemustaka.
3.
Loyalitas pengguna tidak dipengaruhi
langsung oleh kualitas layanan perpustakaan melainkan kualitas layanan akan
menimbulkan loyalitas pemustaka melalui kepuasan pemustaka.
VII.
Kesimpulan
dan Saran
Kesimpulan
yang dapat diambil dari critical journal ini adalah penulisan jurnal sudah baik
dan sistematis, tata penulisannya juga baik. Informasi yang disajikan di dalam
jurnal sangat memotivasi perpustakaan untuk meningkatkan layanan di
perpustakaan agar dapat memuaskan pemustaka dan akan menghasilkan loyalitas
pemustaka yang akan membantu dalam kegiatan promosi perpustakaan. Karena
pemustaka yang puas akan layanan dari suatu perpustakaan akan merekomendasikan
kepada teman-teman, kerabat dan lainnya untuk turut datang ke perpustakaan yang
menurutnya pelayanan disana baik.
Saran
dari hasil penelitian jurnal adalah meraih loyalitas pemustaka ini perpustakaan
perlu menyiapkan layanan yang berkualitas dan tentunya sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan pemustaka. Manajemen yang dilakukan di perpustakaan juga perlu
mempertimbangkan dengan kepuasan pemustaka. Kemudian untuk jurnalnya sendiri
sangat perlu sekali yang namanya kutipan namun harus dibarengi juga dengan
argumentasi diri sendiri agar lebih menunjang keaslian dari penelitian
tersebut.
